Kundenservice Upgrade: Unser neues, anwenderfreundliches Ticket-System
Bei uns wird Self-Service leicht gemacht. Mit unserem Kundenschnittstellensystem wird der Support unkomplizierter und schneller als je zuvor.
Kundenzentriertes Design: Unser neues Ticketsystem
Erleben Sie den Kundensupport mit dem gewissen Plus. Bei der Heitmann IT haben wir stets das Ziel, den Service für unsere Kunden zu verbessern und weiterzuentwickeln. Mit unserem neuesten Upgrade, dem Heitmann IT Ticket-System, erhöhen wir unserer Service-Maßstäbe in Bezug auf Usability und Effizienz.
Ein Click Support: Tickets erstellen und Teamviewer
Das neue Ticketsystem eröffnet unseren Bestandskunden die Möglichkeit, ein auf Endbenutzer zugeschnittenes Self-Service-Erlebnis zu nutzen. Das Erstellen von Tickets ist jetzt so einfach wie nie zuvor, und mit dem Fernwartungstool, Teamviewer, können wir unsere Kunden besser denn je unterstützen.
Immer auf dem neuesten Stand: Aktuelle Infos und FAQs
Die Aktualität von Informationen ist ein wesentlicher Aspekt unseres neuen Systems. Unser FAQ-Bereich bietet schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen und unser Helpdesk steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Transparenz und Komfort: Überwachung von Ticketlaufzeiten
Mit unserem Kundenschnittstellensystem können Sie auch die Dauer und Laufzeit von Tickets einsehen sowie schnell und einfach auf Tickets antworten. Darüber hinaus sind Sie jederzeit über eventuelle Störungen informiert.
Schnelle und einfache Kommunikation: Antworten auf Tickets und Helpdesk
Die Nutzung von Teamviewer erfolgt nach vorheriger telefonischer Absprache, und Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn sich der Status Ihres Tickets ändert. Dies bedeutet, dass Sie immer wissen, was vor sich geht und was als Nächstes kommt.
Immer für Sie da: Kontaktieren Sie uns für den Zugang
Wenn Sie Bestandskunde sind und noch keinen Zugang haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie erreichen uns per E-Mail unter helpdesk@heitmann-it.net oder telefonisch. Unser neu etabliertes Customer Interface steht Ihnen zur Verfügung.
Ihre Meinung zählt: Unsere Kundenumfragen
Um unseren Service weiter zu verbessern, führen wir auch Kundenumfragen durch, um Ihre Zufriedenheit zu messen. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir freuen uns auf Ihr Feedback.
