IT-Support

Serviceanliegen und insbesondere Störungen werden durch unsere Heitmann IT Support Teams im Fieldservice, direkt beim Kunden auf dem Campus oder remote behoben.

Zur effizienten Technikersteuerung nutzen wir unser telemetrisches System. Hiermit werden bei Serviceeinsätzen, unter Berücksichtigung der Service Level-Anforderung, unseren Technikern Tickets zugesteuert, von ihnen bearbeitet und inkl. einer eventuellen Assetbuchung direkt vom Erfüllungsort zurückgemeldet. Darauf aufbauende individuelle Reports, liefern aussagekräftige Auswertungen für Ihre SLA.

Bei uns im Hause arbeiten wir in aufeinander abgestimmten Servicebereichen von der Disposition über die Logistik bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle. Zur Übertragung Ihrer Servicetickets in unser System stellen wir Ihnen eine synchrone Supportschnittstelle bereit und passen diese auch gerne an.

Mit unseren erfahrenen Service Managern analysieren wir Ihre jeweiligen Projekte und individuellen Service Bereiche, worauf wir die entsprechenden Lösungen entwickeln. Hierbei stehen wir Ihnen als IT-Berater partnerschaftlich und planerisch in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Informationssicherheit & Datenschutz zur Verfügung.

Drive in Onsite Support

Ihre Aufträge werden individuell nach vereinbarten KPI über das Auftragsmanagement erfüllt (Dispachting). Dabei geben wir Ihnen Synergieeffekte durch die Bündelung von Kundenaufträgen weiter.

Unser Ziel ist es dabei, jeden einzelnen Kundenauftrag mit maximaler Kosteneffizienz zu bearbeiten.

Live HIT-Reports

Live Tätigkeitsberichte via HIT-App direkt vor Ort beim Anwender

Time Stamp

Time Stamp bei erfolgreich abgeschlossenen Aufträgen unmittelbar vor Ort

Ihre Drive in

Onsite Support

Vorteile

Professionelle Steuerung

Komfortable Steuerung der Techniker mit unserem telemetrischen System

Bundesweiter Fieldservice

Bundesweiter Fieldservice unter Einhaltung der SLA Vorgaben

Weitere IT- Services

zur Auswahl

Campus Support

Projekt Management

Consulting