IT-Support

Serviceanliegen und insbesondere Störungen werden durch unsere Heitmann IT Support Teams im Fieldservice, direkt beim Kunden auf dem Campus oder remote behoben.

Zur effizienten Technikersteuerung nutzen wir unser telemetrisches System. Hiermit werden bei Serviceeinsätzen, unter Berücksichtigung der Service Level-Anforderung, unseren Technikern Tickets zugesteuert, von ihnen bearbeitet und inkl. einer eventuellen Assetbuchung direkt vom Erfüllungsort zurückgemeldet. Darauf aufbauende individuelle Reports, liefern aussagekräftige Auswertungen für Ihre SLA.

Bei uns im Hause arbeiten wir in aufeinander abgestimmten Servicebereichen von der Disposition über die Logistik bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle. Zur Übertragung Ihrer Servicetickets in unser System stellen wir Ihnen eine synchrone Supportschnittstelle bereit und passen diese auch gerne an.

Mit unseren erfahrenen Service Managern analysieren wir Ihre jeweiligen Projekte und individuellen Service Bereiche, worauf wir die entsprechenden Lösungen entwickeln. Hierbei stehen wir Ihnen als IT-Berater partnerschaftlich und planerisch in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Informationssicherheit & Datenschutz zur Verfügung.

Projekt Management

Die Erwartungen und Anforderungen an Unternehmens-IT werden immer komplexer. Schnellere, prozessorientierte, wirtschaftliche, nachhaltige, zukunftsfähige und passgenaue IT-Systeme/-Services sind nur einige dieser Herausforderungen Ihres Unternehmens. Wir unterstützen Sie durch jahrelange Erfahrung im Industrie- und Bankenbereich sowie durch unsere IT-Spezialisten. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Strategien und Lösungen, damit Ihre IT mit Ihren unternehmerischen Zielen Schritt halten kann bzw. diese ermöglicht.

Projektplanung

Planung von Rollout Projekten - Phasen, Release Management, Hard- & Softwarerollouts

Optimale Prozessabläufe

Steuerung großer Projekte unter Berücksichtung von vor- & nachgelagerter Gewerke

Ihre

Projekt Management

Vorteile

Transition-Planung

Entwicklung von Transition-Plänen bei umfangreichen Projektübernahmen

Finanzielle Transparenz

Übersichtliche Kostensicherheit und Transparenz von Projektbudgets

Weitere IT-Services

zur Auswahl

Campus Support

Drive in Onsite Support

Consulting