Serviceanliegen und insbesondere Störungen werden durch unsere Heitmann IT Support Teams im Fieldservice, direkt beim Kunden auf dem Campus oder remote behoben.
Zur effizienten Technikersteuerung nutzen wir unser telemetrisches System. Hiermit werden bei Serviceeinsätzen, unter Berücksichtigung der Service Level-Anforderung, unseren Technikern Tickets zugesteuert, von ihnen bearbeitet und inkl. einer eventuellen Assetbuchung direkt vom Erfüllungsort zurückgemeldet. Darauf aufbauende individuelle Reports, liefern aussagekräftige Auswertungen für Ihre SLA.
Bei uns im Hause arbeiten wir in aufeinander abgestimmten Servicebereichen von der Disposition über die Logistik bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle. Zur Übertragung Ihrer Servicetickets in unser System stellen wir Ihnen eine synchrone Supportschnittstelle bereit und passen diese auch gerne an.
Mit unseren erfahrenen Service Managern analysieren wir Ihre jeweiligen Projekte und individuellen Service Bereiche, worauf wir die entsprechenden Lösungen entwickeln. Hierbei stehen wir Ihnen als IT-Berater partnerschaftlich und planerisch in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Informationssicherheit & Datenschutz zur Verfügung.
