IT-Support

Serviceanliegen und insbesondere Störungen werden durch unsere Heitmann IT Support Teams im Fieldservice, direkt beim Kunden auf dem Campus oder remote behoben.

Zur effizienten Technikersteuerung nutzen wir unser telemetrisches System. Hiermit werden bei Serviceeinsätzen, unter Berücksichtigung der Service Level-Anforderung, unseren Technikern Tickets zugesteuert, von ihnen bearbeitet und inkl. einer eventuellen Assetbuchung direkt vom Erfüllungsort zurückgemeldet. Darauf aufbauende individuelle Reports, liefern aussagekräftige Auswertungen für Ihre SLA.

Bei uns im Hause arbeiten wir in aufeinander abgestimmten Servicebereichen von der Disposition über die Logistik bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle. Zur Übertragung Ihrer Servicetickets in unser System stellen wir Ihnen eine synchrone Supportschnittstelle bereit und passen diese auch gerne an.

Mit unseren erfahrenen Service Managern analysieren wir Ihre jeweiligen Projekte und individuellen Service Bereiche, worauf wir die entsprechenden Lösungen entwickeln. Hierbei stehen wir Ihnen als IT-Berater partnerschaftlich und planerisch in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Informationssicherheit & Datenschutz zur Verfügung.

Campus Support

Eine schnelle Reaktion durch Vor-Ort-Präsenz minimiert IT-Ausfallzeiten und gewährleistet eine hohe Kunden- bzw. Anwenderzufriedenheit. Hierfür stellen wir unsere zertifizierten und geschulten IT-Techniker/innen direkt bei Ihnen an der Lokation bereit.

Von der Callannahme bis zur Lösung des Tickets sind wir direkt an Ihrer Seite. Hierbei ist die Arbeit im eigenen oder auf Wunsch in Ihrem Ticketsystem für uns selbstverständlich.

Schnelle Reaktionszeit

Schnelle Reaktionszeit und direkte Umsetzung vor Ort am Campus

Individuelle Programmierung

Programmierung zur Anbindung an bestehende Ticketsysteme wie Service Now oder BMC

Ihre

Campus Support

Vorteile

Campus-Mobilität

Bereitstellung von Servicefahrzeugen für erhöhte Mobilität am Campus

Hands on Eye

Vor Ort Support als Unterstützung zur Durchführung von Remote-Arbeiten

Weitere IT-Services

zur Auswahl

Drive in Onsite Support

Projekt Management

Consulting