IT-Support

Serviceanliegen und insbesondere Störungen, werden durch unsere Heitmann IT Support Teams im Fieldservice, direkt beim Kunden auf dem Campus oder remote behoben.

Zur effizienten Technikersteuerung nutzen wir unser telemetrisches System. Hiermit werden bei Serviceeinsätzen, unter Berücksichtigung der Service Level-Anforderung, unseren Technikern Tickets zugesteuert, von ihnen bearbeitet und inkl. einer eventuellen Assetbuchung direkt vom Erfüllungsort zurückgemeldet. Darauf aufbauende individuelle Reports, liefern aussagekräftige Auswertungen für Ihre SLA.

Bei uns im Hause arbeiten wir in aufeinander abgestimmten Servicebereichen von der Disposition über die Logistik bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle. Zur Übertragung Ihrer Servicetickets in unser System stellen wir Ihnen eine synchrone Supportschnittstelle bereit und passen diese auch gerne an.

Mit unseren erfahrenen Service Managern analysieren wir Ihre jeweiligen Projekte und individuellen Service Bereiche, worauf wir die entsprechenden Lösungen entwickeln. Hierbei stehen wir Ihnen als IT-Berater partnerschaftlich und planerisch in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Support, Informationssicherheit & Datenschutz zur Verfügung.

Consulting

Nutzen Sie unsere über 15-jährige Branchenerfahrung und erhalten Sie eine kompetente und individuelle Beratung, womit Sie im Vorfeld Risiken schnell erkennen und beseitigen können.
Für uns stehen immer Sie als Kunde mit Ihren konkreten Zielen und Herausforderungen im Fokus unseres kostenfreien Beratungsservice. Erzielen Sie mit unserer Fach- und Branchenkompetenz folgende Vorteile für Ihre IT-Projekte und IT Managed Services…

SWAT Analyse

Umfangreiche SWAT-Analyse für die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens

Print Management

Printmanagement - Optimierung der Ausgabegeräte (Drucker) FollowMe Printing

Ihre

Consulting

Vorteile

Requirement Services

Unterstützung/Prüfung der Anforderung nach den Bestimmungen der DSGVO

W-Lan Großprojekte

Planung und Umsetzung von W-Lan Projekten in großen Gebäudekomplexen oder Filialstrukturen

Weitere IT-Services

zur Auswahl

Campus Support

Drive in Onsite Support

Projekt Management