Qualitätsmanagement

Moderne Betriebsumgebungen werden durch Normen und Standards definiert. Diese sind u.a. zur Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen in der Norm EN ISO 9001:2015 beschrieben.

Diesen Anforderungen kommen wir selbstverständlich nach und bieten unseren Kunden eine prozessorientierte Betriebsumgebung. So ist es Ihnen möglich, uns Betriebsteile bzw. einzelne Dienstleistungen zu überlassen oder auszulagern.

ITIL und Prince2 sind weitere Standards, welche die Grundlage eines gemeinsamen Verständnisses bei Prozessen und im Projektmanagement von professionell ausgeführten Dienstleistungen liefern.

Zertifikate & Standards

Als IT-Servicedienstleister ist es für uns wichtig, Ihnen als Kunden eine konstant hohe und transparente Qualität anzubieten, die wir durch Zertifizierung und Standards in unserer Arbeit messbar machen.

Die Heitmann IT GmbH hat in 2016 mit der Zertifizierung ISO 9001:2015 die national und international am meisten verbreitete und anerkannte Norm der Qualitätsmanagementsysteme, ganzheitlich über alle betrieblichen Prozesse eingeführt. Wir verstehen dieses Qualitätsmanagementsystem als Antrieb zur ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung unserer gesamten Betriebsabläufe in unserem Unternehmen, um in Ihrem Sinne höchste Zufriedenheit zu erzielen.

Um als IT-Provider ihre Services zuverlässig, nach bewährten Best-Practice Prozessen zu steuern, sind unsere Regionalleiter und Key Account Manager in der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgebildet. Hierzu gehören die Qualifikationen ITIl Foundation ebenso wie das ITIL-Expert-Level.

Als Basis zur Sicherheit, Stabilität und Kontinuität unserer eigenen Unternehmens IT wenden wir als Referenzwerk die IT-Grundschutz-Methodik an. Erweitert um eigene Richtlinien streben wir mit Beginn 2017 eine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 an.

Durch die Stellung eines nach Anforderungen des TÜV Nord ausge- bildeten Datenschutzbeauftragten erfüllen wir gesetzliche Datenschutzvorgaben und stehen ihnen mit einem kompetenten Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Datenschutz zur Verfügung.