Support

Service Desk

One Face to the Customer: Wenn Sie mit uns in Kontakt treten wollen, müssen Sie sich nicht zu einem zuständigen Mitarbeiter durchfragen. Unser Service Desk – oder auch Help Desk – ist für Sie der Single Point of Contact. Ob Sie Deutsch, Englisch oder eine andere Sprache sprechen: Hier können Sie alle Anliegen und Probleme vorbringen und erhalten in der Regel umgehend einen qualifizierten 1st Level und 2nd Level Support. Komplexere Anforderungen leiten wir nicht nur einfach auf dem kürzesten Wege an unsere Fachabteilungen und die Servicestellen der Hersteller weiter. Wir bleiben für Sie auch so lange am Ball, bis Ihre Wünsche erfüllt sind.

 

Onsite Support

Wenn Sie es wünschen, unterstützen Sie unsere kompetenten Spezialisten auch dauerhaft vor Ort und übernehmen bei Bedarf auch die Leitung Ihrer anspruchsvollsten IT-Projekte. Dazu gehören:

  • Anwendereinweisung
  • Erfassung der Inventardaten zur Weiterverarbeitung und Inventarisierung in einem Asset-Center
  • Abholung alter Endgeräte (Rollover)
  • Umwelt- und datenschutzgerechte Entsorgung
 

Fieldservice

Neben dem Aufbau und der Inbetriebnahme komplexer IT-Systeme bieten wir Ihnen auch flächendeckende Inspektionen, Wartungen und Vor-Ort-Reparaturen sowie Unterstützung bei Ihren Swap-Konzepten zum Austausch von Geräten und Geräteelementen. Um uns zu beauftragen, können Sie entweder einen unserer Mitarbeiter vor Ort ansprechen oder bequem unser zentrales Ticketsystem nutzen.